IHK-Fachkraft im Kundenservice
Für den nachhaltigen Erfolg von Unternehmen ist eine Kultur, die den Kunden in den Mittelpunkt des Interesses und des unternehmerischen Handels stellt, wichtig.
Vor diesem Hintergrund erwerben die Teilnehmerinnen die entsprechenden Fähigkeiten, um an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen erfolgreich tätig zu sein und das Unternehmen kompetent nach außen zu vertreten.
Lehrgangs-/Studieninhalte
Methodische Grundlagen
- Arbeitsmethodik, Zeitmanagement
- Training sozialer Kompetenzen
- Rhetorik/Sprachtraining
- Der Dienstleistungsgedanke
- Kaufmännische Grundlagen
- Verkaufstraining
- Begrüßungstraining
- Telefontraining
- MS-Office Paket
- EDV-gestützte Sachbearbeitung
- Bürowirtschaft/Textverarbeitung
- kaufmännischer Schriftverkehr
- kaufmännisches Rechnen
- Buchführungsgrundlagen
Voraussetzungen
Interesse am Dienstleistungssektor, auch für Quereinsteiger/-innen geeignet.
Beginn
16.04.2012
Dauer
9 Monate
Kosten
Für Selbstzahler auf Anfrage
Förderungsmöglichkeiten
Förderung durch die Agentur für Arbeit sowie das JobCenter möglich (Bildungsgutschein) und Berufsförderung für Rehabilitanden - LVA, BFA, BG -
Weiterbildungen für
Arbeitsuchende
Standorte
Essen
Ansprechpartner/-in
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